الشروط والأحكام

التاريخ الفعلي للشروط والأحكام: ١٥ أغسطس ٢٠٢٢

١. المقدمة

١.١ أهلا بك في متجر Lauard.com للإكستنشن الطبيعي. هذا الموقع الإلكتروني تابع لشركة ليورد Lauard.com ويعمل وفق إدارتها. ننصح جميع زوار موقعنا بقراءة الشروط والأحكام التالية بتمعّن قبل إستخدام الموقع.

١.٢ كلمة "نحن" وكلمة "متجر" وكلمة "موقع" الواردة في الموقع تشير الى Lauard.com وكلمة "أنت" تشير إليك كمستخدم للموقع أو عميل عليه.

١.٣ إذا لم تتم الموافقة من قبلك على الشروط المدرجة في الموقع فلا يمكنك استخدامه. 

١.٤ استخدامك لموقعنا يعني تفهمك وموافقتك على الشروط والأحكام المذكورة أدناه:

٢. الخصوصية

 ٢.١ يرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بنا لتتمكن من تفهّم شروطنا، وبالتالي استخدام خدمات موقع متجر Lauard.com بالشكل الصحيح.

٣. حقوق النشر والعلامات التجارية والمحتوى

٣.١ كل ما يتعلق بالمحتوى المتوفر على الصفحة هو ملك خاص بالموقع Lauard.com وخاضع لحقوق النشر والعلامة التجارية، والذي يضم على سبيل المثال لا الحصر: النصوص والرسومات والشعارات والصور والفيديوهات والرموز، كما أنه خاضع لقوانين حقوق النشر الدولية أيضاً. لا يُسمح لأي شخص باستخدام أو نشر أو توزيع أو تعديل أو إرسال أي من المواد المعروضة على هذا الموقع والخاضعة لحقوق النشر دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من قِبلنا.

٤. الأحقية 

٤.١ يُحظر على القاصرين الذين تقل أعمارهم عن ١٨ عاماً للتسجيل كمستخدم لهذا الموقع ولا يُسمح لهم التعامل أو استخدام الموقع.

٤.٢ أنت ملزم بالمحافظة على سرية حسابك وعلى كلمة السر الخاصة به، فجميع العمليات التي تتم من خلال حسابك أو عن طريق جهازك الإلكتروني فيما يتعلق بخدمات متجر Lauard.com تقع مسؤوليتها عليك وحدك.

٤.٣ عند إنشاء الحساب، فإنك توافق على:

٤.٣.١ يجب تقديم معلومات صحيحة و دقيقة و كاملة عنك كما هو مطلوب في نموذج إنشاء الحساب (بيانات التسجيل).

٤.٣.٢ لا يمكنك استخدام الحساب الخاص بشخص آخر بدون اظهار تصريح القبول لحامل الحساب. كما أن إنشاء حساب خاص بك يعني موافقتك على تعويض عن أي استخدام غير مشروع لحسابك عن طريقك أو عن طريق أي شخص آخر يستطيع الوصول للحساب والخدمات من خلال استخدام اسم المستخدم الخاص بك و كلمة المرور سواء كنت تعلم أو لا تعلم بهذا الإستخدام.

٥. العملات 

٥.١ نمنحك خيار عملتك المفضلة على الموقع ولكن يعتبر "سعر الصرف المقدر" فقط وستتم عملية الدفع في الدينار الكويتي (د.ك). إذا لم تكن بطاقة الائتمان الخاصة بك مقومة بالدينار الكويتي، سيتم احتساب المبلغ النهائي بالدينار الكويتي بناءً على سعر الصرف المعمول به في اليوم الذي تقوم فيه جهة إصدار بطاقك بمعالجة المعاملة. نحن لسنا مسؤولين عن أي رسوم صرف العملات من قبل البنك الذي تتعامل معه أو أي معالج دفع أو طرف ثالث عند تقديم طلب أو عند استرجاع قيمة الطلب.

٦. الدفع

٦.١ إذا قمت بالدفع مقابل منتجاتنا أو خدماتنا على موقعنا، سيتم تقديم التفاصيل التي تُطلب منك الى مزوّد الدفع "ماي فاتورة" أو "تابي" عبر وسيلة اتصال آمنة. يمكنك الدفع بإستخدام جميع البطاقات الرئيسية (فيزا، ماستر كارد، اميريكان اكسبرس). ونقبل (كي نت) لدولة الكويت، (سداد) للمملكة العربية السعودية، (نابس) لدولة قطر.

٦.٢ إذا قمت بالدفع مقابل منتجاتنا أو خدماتنا على موقعنا، فإنك تؤكد أن بطاقة الائتمان أو الخصم التي يتم استخدامها هي ملكك. يخضع جميع حاملي بطاقات الائتمان أو الخصم لعمليات التحقق من من قبل جهة إصدار البطاقة. إذا رفض مُصدر بطاقتك الإذن بالدفع ، فلن نقبل طلبك ولن نكون مسؤولين عن أي تأخير أو عدم تسليم ولسنا ملزمين بإبلاغك بسبب الرفض.

٦.٣ يمكنك تقسيم قيمة مشترياتك على ٤ دفعات شهرية بدون فوائد و بدون رسوم باستخدام تابي (Tabby). يتم دفع ٤٠٪ مقدم من المبلغ الإجمالي عند إجراء عملية الشراء وسيتم تقسيم المبلغ المتبقي إلى ٣ دفعات شهرية متساوية. الحد الأقصى للشراء ١٠٠٠ دينار كويتي. خيار الدفع بالأقساط متاح حاليًا فقط للطلبات من دولة الكويت. 

٧. تعديل السعر والمنتج

٧.١ لدينا الحق بإجراء تعديلات على المنتجات والمحتوى والأسعار المعروضة على الموقع في أي وقت وبدون سابق إنذار.

٧.٢ نبذل قصارى جهدنا لإرفاق منتجاتنا وخدماتنا بوصف دقيق قدر الإمكان، لكن من المحتمل حدوث بعض الأخطاء المطبعية والمعلومات الخاطئة. نحن نملك الحق بتصحيح هذه الأخطاء حالما تم التعرف عليها دون تحميل متجر ليورد لوصلات الشعر الطبيعية مسؤولية وقوعها.

٨. أسعار المنتجات وألوانها وتوافرها

٨.١ جميع أسعار منتجاتنا شاملة تكاليف الشحن، بالإضافة الى الضريبة المفروضة على المنتجات في بلد المنشأ.

٨.١.١ يتم عرض ألوان منتجاتنا بشكل أقرب ما يكون للحقيقة. لا يمكننا ضمان دقة اللون الظاهر على شاشة جهازك. نوفر لك خيار شراء عينات من الوان الشعر و خدمة "تطابق الالوان" قبل شراء الاكستنشن.

٨.١.٢ في حال عدم توفر اللون المطلوب، سيتم إبلاغك واسترداد المبلغ المستحق لك بالكامل.

٩. خدمات الشحن والتوصيل

٩.١ حاليًا، تقوم شركة ليورد بالشحن إلى سبعة دول:

الكويت

المملكة العربية السعودية

الإمارات العربية المتحدة

قطر

الولايات المتحدة الأمريكية

المملكة المتحدة

فرنسا

٩.٢ تتم معالجة جميع الطلبات في غضون ٢-٣ أيام عمل من تقديمها. بمجرد شحن طلبك، قد تستغرق الشحنة ٣-٥ أيام عمل للوصل إليك. يرجى الملاحظة أننا لسنا مسؤولين وليس لدينا سيطرة على التأخيرات التي قد تحدث من مكتب الجمارك الخاص ببلدك.

٩.٣ الشحن المجاني متاح حاليًا لجميع أنواع الاكستنشن (باستثناء أدوات ومستلزمات الاكستنشن ومنتجات العناية بالشعر التي تخضع لرسوم الشحن).

٩.٤ بمجرد شحن طلبك، سيتم إرسال بريداً إلكترونياً لك لتأكيد الشحن ويمكنك النقر على رابط تتبع الشحن داخل البريد الإلكتروني لعرض أحدث معلومات الشحن والتوصيل.

١٠. ضرائب والجمارك

١٠.١ قد يتطلب منك دفع الضريبة أو الرسوم الجمركية (إن وجدت) في بلدك عند وصول الشحنة الخاصة بك، وبما ان الضريبة أو الرسوم الجمركية تختلف من دولة إلى أخرى، فإننا نوصي بالتواصل مع مسؤولي الجمارك الخاصة ببلدك لمعرفة المزيد من المعلومات حول هذا الأمر. لا تتحمل شركة ليورد هذه الرسوم.

١١. الإرجاع والاسترداد المشتريات

١١.١ سياسة الاسترجاع:

١١.١.١يمكن إرجاع المنتج (المنتجات) في غضون ٧ أيام من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط والأحكام التالية:

١١.١.٢ يجب تسجيل الدخول إلى حسابك و تقديم طلب الإسترجاع عن طريق النقر على زر "تواصلي معنا" المتعلق بالطلب الذي ترغبين في إرجاعه. ما عليك سوى ملء مربع الرسالة وذكر اسم المنتج والكمية وسبب الإرجاع ثم النقر على زر "إرسال". سيتم الموافقة أو رفض طلب الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني في غضون ٢٤ إلى ٤٨ ساعة.

ملاحظة مهمة: عند الموافقة على طلب الاسترجاع، سنقوم بتزويدك برقم الموافقة. لا يمكن إرجاع المنتج (المنتجات) قبل الحصول على رقم الموافقة الرسمية من ليورد.

١١.١.٣ بعد الحصول على رقم الموافقة، يمكنكِ إرجاع المنتج عبر وسائل النقل المتوفرة في شركات النقل التالية:

فيدكس (FedEx)

يو بي إس (UPS)

دي إتش إل (DHL)

لإسترجاع الطلبات من دولة الكويت، يرجى التواصل معنا لمعرفة خيارات التوصيل.

ملاحظة مهمة: لا تتحمل شركة ليورد اي مسئولية إذا تم شحن المنتج عبر أي شركة شحن أخرى غير تلك التي تم ذكرها سابقاً.

١١.١.٤ بإرجاع المنتج الخاص بك، أنتي تؤكدي أن المنتج في حالته الأصلية وغير مستعمل أو غير مفتوح. سيؤدي فتح عبوة المنتج إلى إبطال حقك في إرجاع المنتج.

١١.١.٥ يتحمل العميل جميع الرسوم المرتبطة بشحن المنتج المراد إرجاعه إلى شركة ليورد.

١١.١.٦ إذا تلقى طلبك الأصلي شحنًا مجانيًا وقررتي إرجاع المنتجات الخاصه بهذا الطلب، سنخصم تكلفة الشحن الأصلية من المبلغ المسترد.

١١.١.٧ لسنا مسؤولين عن أي رسوم صرف عملات أجنبية يخصمها البنك الخاص بك أو أي معالج دفع عند الشراء أو إسترداد مبلغ متعلق بالطلب المسترجع.

١١.١.٨ عند استلام شركة ليورد المنتج (المنتجات) التي تم إرجاعها والموافقة عليها، سيتم إسترداد المبلغ وفقًا لقيمة المنتج المذكور في الفاتورة مطروحًا منه أي رسوم شحن واستيراد ورسوم الضريبية لأن هذه الرسوم مسؤولية المشتري وحده. سيتم إعادة المبلغ إلى نفس طريقة الدفع المستخدمة في وقت الشراء.

ملاحظة مهمة: المبلغ المسترد لا يشمل تكلفة الشحن الأصلية عند الشراء.

١١.١.٩ المنتجات الغير مؤهلة للإسترجاع أو الإسترداد هي كما يلي:

- المنتجات التي تم شرائها بالتنزيلات أو بالتخفيضات النهائية.

- المنتجات التي ليست في حالتها الأصلية، والتي تم فتحها أو إتلافها.

- المنتجات التي تم إرجاعها مع رقم موافقة الاسترجاع غير صالح.

- المنتجات التي تم إرجاعها بدون رقم موافقة الاسترجاع.

١١.١.١٠ إذا تم استلام منتج معيبًا أو تالفًا أوغير صحيح، سنقوم بترتيب عملية إرجاع المنتج واستبداله مجانًا.

١١.٢ خطوات الاسترجاع:

١١.٢.١ يجب تسجيل الدخول إلى حسابك و تقديم طلب الإسترجاع عن طريق النقر على زر "تواصلي معنا" المتعلق بالطلب الذي ترغبين في إرجاعه. ما عليك سوى ملء مربع الرسالة وذكر اسم المنتج، الكمية، و سبب الإرجاع ثم النقر على زر "إرسال". سيتم الموافقة او رفض طلب الإرجاع عبر البريد الإلكتروني في غضون ٢٤ إلى ٤٨ ساعة.

١١.٢.٢ عندما نوافق على طلب الاسترجاع، سنقوم بتزويدك برقم الموافقة. لا يمكن إرجاع المنتج (المنتجات) قبل الحصول على رقم موافقة رسمية من ليورد.

١١.٢.٣ يجب إرجاع المنتج (المنتجات) في غضون ٧ أيام من تاريخ استلام الطلب عبر وسائل النقل المتوفرة في شركات النقل التالية:

فيدكس (FedEx)

يو بي إس (UPS)

دي إتش إل (DHL)

لإسترجاع الطلبات من دولة الكويت، يرجى التواصل معنا لمعرفة خيارات التوصيل.

ملاحظة: على حسب طريقة الشحن المستخدمة لإرجاع المنتج، قد يستغرق وصول المنتج إلينا ما يصل إلى أسبوع.

١١.٢.٤ بعد استلام المنتج (المنتجات) الخاصة بطلبك والتأكد أنها مستوفية الشروط والأحكام التابعة لسياسة الإسترجاع الخاصة بنا، سنبلغك إذا تم قبول أو رفض عملية الإسترجاع. ستستغرق هذه العملية ٢-٣ أيام عمل.

١١.٣ الاسترداد:

١١.٣.١ بمجرد إستلام المنتج (المنتجات) التي تم إرجاعها والموافقة عليها، قد تستغرق عملية تقييد المبلغ المسترد إلى بطاقتك من ٣-٥ أيام عمل. قيمة المبلغ المسترد يخضع لسياسة الاسترجاع الخاصة بنا.

١٢. كود الخصم

١٢.١ يتم تطبيق أي كود خصم صالح على قيمة الطلب بإستثناء تكاليف الشحن. كود الخصم يخضع للشروط والأحكام الخاصة بنا.

١٢.٢ عند صفحة الدفع، يوجد حقل لإدخال كود الخصم الخاص بك.

١٢.٣ أدخلي كود الخصم الصالح للاستخدام وثم النقر على زر "تطبيق" ليتم إجراء عملية الخصم على طلبك.

١٢.٤ لا يمكنكِ تطبيق اكثر من كود خصم واحد على طلبك ولا يمكن تطبيق كود خصم على المنتجات التي تم تخفيض سعرها.

١٢.٥ يمكننا تعديل العروض أو سحبها في أي وقت.

تواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسار، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: support@lauard.com