الشحن و الإسترجاع

خدمات الشحن والتوصيل:

حاليًا، تقوم شركة ليورد بالشحن إلى سبعة دول:

الكويت

المملكة العربية السعودية

الإمارات العربية المتحدة

قطر

الولايات المتحدة الأمريكية

المملكة المتحدة

فرنسا

نعمل على الشحن إلى المزيد من البلدان. يُرجى التواصل معنا للحصول على المزيد من المعلومات.

- تتم معالجة جميع الطلبات في غضون ٢-٣ أيام عمل من تقديمها. بمجرد شحن طلبك، قد تستغرق الشحنة ٣-٥ أيام عمل للوصل إليك. يرجى الملاحظة أننا لسنا مسؤولين وليس لدينا سيطرة على التأخيرات التي قد تحدث من مكتب الجمارك الخاص ببلدك.

- الشحن المجاني متاح حاليًا لجميع أنواع الاكستنشن (باستثناء أدوات ومستلزمات الاكستنشن ومنتجات العناية بالشعر التي تخضع لرسوم الشحن).

- بمجرد شحن طلبك، سيتم إرسال بريداً إلكترونياً لك لتأكيد الشحن ويمكنك النقر على رابط تتبع الشحن داخل البريد الإلكتروني لعرض أحدث معلومات الشحن والتوصيل.

ضرائب والجمارك:

قد يتطلب منك دفع الضريبة أو الرسوم الجمركية (إن وجدت) في بلدك عند وصول الشحنة الخاصة بك، وبما ان الضريبة أو الرسوم الجمركية تختلف من دولة إلى أخرى ، فإننا نوصي بالتواصل مع مسؤولي الجمارك الخاصة ببلدك لمعرفة المزيد من المعلومات حول هذا الأمر. لا تغطي ليورد هذه الرسوم.

سياسة الاسترجاع:

يمكن إرجاع المنتج (المنتجات) في غضون ٧ أيام من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط والأحكام التالية:

١- يجب تسجيل الدخول إلى حسابك و تقديم طلب الإسترجاع عن طريق النقر على زر "تواصلي معنا" المتعلق بالطلب الذي ترغبين في إرجاعه. ما عليك سوى ملء مربع الرسالة وذكر اسم المنتج والكمية وسبب الإرجاع ثم النقر على زر "إرسال". سيتم الموافقة أو رفض طلب الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني في غضون ٢٤ إلى ٤٨ ساعة.

ملاحظة مهمة: عند الموافقة على طلب الاسترجاع، سنقوم بتزويدك برقم الموافقة. لا يمكن إرجاع المنتج (المنتجات) قبل الحصول على رقم الموافقة الرسمية من ليورد.

٢- بعد الحصول على رقم الموافقة، يمكنكِ إرجاع المنتج عبر وسائل النقل المتوفرة في شركات النقل التالية:

فيدكس (FedEx)

يو بي إس (UPS)

دي إتش إل (DHL)

لإسترجاع الطلبات من دولة الكويت، يرجى التواصل معنا لمعرفة خيارات التوصيل.

ملاحظة مهمة: لا تتحمل شركة ليورد اي مسئولية إذا تم شحن المنتج عبر أي شركة شحن أخرى غير تلك التي تم ذكرها سابقاً.

٣- بإرجاع المنتج الخاص بك، أنتي تؤكدي أن المنتج في حالته الأصلية وغير مستعمل أو غير مفتوح. سيؤدي فتح عبوة المنتج إلى إبطال حقك في إرجاع المنتج.

٤- يتحمل العميل جميع الرسوم المرتبطة بشحن المنتج المراد إرجاعه إلى شركة ليورد.

٥- إذا تلقى طلبك الأصلي شحنًا مجانيًا وقررتي إرجاع المنتجات الخاصه بهذا الطلب، سنخصم تكلفة الشحن الأصلية من المبلغ المسترد.

٦- لسنا مسؤولين عن أي رسوم صرف عملات أجنبية يخصمها البنك الخاص بك أو أي معالج دفع عند الشراء أو إسترداد مبلغ متعلق بالطلب المسترجع.

٧- عند استلام شركة ليورد المنتج (المنتجات) التي تم إرجاعها والموافقة عليها، سيتم إسترداد المبلغ وفقًا لقيمة المنتج المذكور في الفاتورة مطروحًا منه أي رسوم شحن واستيراد ورسوم الضريبية لأن هذه الرسوم مسؤولية المشتري وحده. سيتم إعادة المبلغ إلى نفس طريقة الدفع المستخدمة في وقت الشراء.

ملاحظة مهمة: المبلغ المسترد لا يشمل تكلفة الشحن الأصلية عند الشراء.

٨- المنتجات الغير مؤهلة للإسترجاع أو الإسترداد هي كما يلي:

- المنتجات التي تم شرائها بالتنزيلات أو بالتخفيضات النهائية.

- المنتجات التي ليست في حالتها الأصلية، والتي تم فتحها أو إتلافها.

- المنتجات التي تم إرجاعها مع رقم موافقة الاسترجاع غير صالح.

- المنتجات التي تم إرجاعها بدون رقم موافقة الاسترجاع.

٩- إذا تم استلام منتج معيبًا أو تالفًا أوغير صحيح، سنقوم بترتيب عملية إرجاع المنتج واستبداله مجانًا.

خطوات الاسترجاع:

١- يجب تسجيل الدخول إلى حسابك و تقديم طلب الإسترجاع عن طريق النقر على زر "تواصلي معنا" المتعلق بالطلب الذي ترغبين في إرجاعه. ما عليك سوى ملء مربع الرسالة وذكر اسم المنتج، الكمية، و سبب الإرجاع ثم النقر على زر "إرسال". سيتم الموافقة او رفض طلب الإرجاع عبر البريد الإلكتروني في غضون ٢٤ إلى ٤٨ ساعة.

٢- عندما نوافق على طلب الاسترجاع، سنقوم بتزويدك برقم الموافقة. لا يمكن إرجاع المنتج (المنتجات) قبل الحصول على رقم موافقة رسمية من ليورد.

٣- يجب إرجاع المنتج (المنتجات) في غضون ٧ أيام من تاريخ استلام الطلب عبر وسائل النقل المتوفرة في شركات النقل التالية:

فيدكس (FedEx)

يو بي إس (UPS)

دي إتش إل (DHL)

لإسترجاع الطلبات من دولة الكويت، يرجى التواصل معنا لمعرفة خيارات التوصيل.

ملاحظة: على حسب طريقة الشحن المستخدمة لإرجاع المنتج، قد يستغرق وصول المنتج إلينا ما يصل إلى أسبوع.

٤- بعد استلام المنتج (المنتجات) الخاصة بطلبك والتأكد أنها مستوفية الشروط والأحكام التابعة لسياسة الإسترجاع الخاصة بنا، سنبلغك إذا تم قبول أو رفض عملية الإسترجاع. ستستغرق هذه العملية ٢-٣ أيام عمل.